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中国太保寿险在黑龙江省深耕26年 累计为近4430万名百姓提供保险保障服务

[ 2021-05-08 14:32 ]   来源:[ 中国银行保险报 ]    双击自动滚频 
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  2021年,对迈入而立之年中国太保而言,是“转型2.0”的决胜收官之年,站在发展变革转折点,中国太保寿险坚信长期主义才是保险企业永续经营、历久弥坚的根基所在,谋划推出“长航行动”,作为其在行业新发展阶段的纲领和指南,也为公司长期、稳定为客户提供更优质服务夯实基础。作为头部险企,中国太保寿险在黑龙江省深耕26年,累计为近4430万名龙江百姓提供保险保障服务,保障额度高达2.54万亿元,仅2020年理赔额度高达近10亿。

  多年来,作为黑龙江省保险业中坚力量的中国太保寿险黑龙江分公司,秉持着怎样的经营发展思路?在服务当地经济社会发展、服务人民群众健康美好生活都有哪些做法?未来又将如何发挥专业优势、创新服务思路,更好地服务龙江社会和百姓?就此,记者采访了黑龙江省保险行业协会会长、中国太保寿险黑龙江分公司党委书记、总经理孟令波。

  记者:近年来,中国太保寿险黑龙江分公司在发展上进入了转型期,向着更稳定、更持续的方向努力,在此过程中,公司是秉持着怎样的理念和思路呢?

  孟令波:随着国家金融监管体制改革持续深化,严监管、防风险态势进一步加强,加之市场环境的多样化、复杂性等因素,保险行业面临着新形势下的深刻的变化:粗放式高速增长阶段已经过去,行业深化供给侧改革,保险行业共同面对高质量发展的新要求。在充满各种不确定性且求新求变的时代背景下,在上级公司新时期战略方向引领下,近年来,中国太保寿险黑龙江分公司既立足于当期经营,又着眼于未来健康可持续发展,相继提出“在继承中坚持、在发展中完善”工作基调、“稳增长、转方式、提质量”、“稳增长、转方式、达目标”工作主题,致力探索高质量发展路径方法,将高质量理念贯彻到销售、服务、内部管理等各个环节,通过转型升级,实现新旧动能的深层次转换。

  在销售方面,根据行业发展规律及市场环境变化,主动出击,转变发展方式,积极调整业务策略及节奏,遵循营销规律,回归基础管理,聚焦价值、队伍、赋能,提升业务品质、做实队伍建设、做优客户经营、做强城区发展,加强体系化运作,有效提升团队产能。

  在服务方面,通过广泛调研,以大量数据为基础进行精准分析,瞄准服务痛点,以科技赋能为依托,优化营运各作业环节,以业务支撑、客户服务、创新续航、价值创造四个能力为抓手,不断优化服务品质和时效,践行各类服务创新,全方位提升服务质量,致力为客户提供最佳的服务体验。

  在管理方面,以标准化、专业化、高效化为落脚点,稳扎稳打,多层次夯实、完善管理体系,合规护航,全方位推进经营管理提档升级。大力推行系统化思考、体系化运作、全方位推动、重点性突破工作方法,倡导干部员工干细活、干质量活,要求只唯实、不唯上,杜绝形式主义,切实提升工作质效,努力向行业健康稳定发展的引领者前行。

  记者:提起中国太保寿险,总是与“国有”、“大型”、“头部”这样的名词联系到一起,多年来,中国太保寿险黑龙江分公司是如何用行动来体现这些词汇的呢?

  孟令波:作为一家国有大型险企,中国太保寿险黑龙江分公司始终遵循“诚信天下、稳健一生、追求卓越”太保核心价值观,在服务当地经济发展上持续探索,致力回馈社会、服务百姓,始终坚持强化国有企业公民责任,主动担当作为。

  公司以“责任、智慧、温度”为服务出发点,专研专精提升服务品质,从服务客户、保障作业等多方面改革创新,切实优化客户体验。近年来,公司通过智能回访功能实现客户犹豫期内回访任务,智能语音回访任务分流,减少人工回访作业压力,提高回访时效和客户良好感受,回访成功率始终为100%;公司通过太平洋寿险官微、太平洋保险APP、云柜面、移动端保全、科技个险等方式服务客户、助力保险营销员作业。在监管机构管控指标中,保全时效指标一直保持行业领先;公司实现全辖理赔作业集中模式转化,加快案件在各环节的流转速度,提高理赔服务质量;建立短险赔付率追踪、预警机制,打造短险赔付率预警模型,为承保议价、承保方案制定、赔付率管控、经营决策等提供技术支持,理赔服务更加精准高效。

  公司积极发挥专业优势,始终致力于支持服务“三农”建设、民生改善、社会治理。通过模式创新和金融产品创新,进一步丰富农村保险产品服务,加大对“三农”的金融惠民水平,近三年,“安贷宝”意外伤害保险共计为全省33万多名贷款户共330多亿元信贷资金提供安全保障,同时也为因遭受意外伤害无力偿还贷款的300多名贷款户偿还2570余万元贷款资金。公司先后承办佳木斯、大庆、绥化、齐齐哈尔、牡丹江等省内多个地市、县、区城乡居民大病保险、长期护理保险、补充医疗保险等政策性民生医疗保障业务,近三年累计服务客户439万人次,累计保额逾9000亿元,累计赔付2.5亿元。在哈尔滨、绥化、齐齐哈尔、鸡西与计生协会合作承办意外保障责任保险,近三年服务近42.5万户家庭,总保额高达80亿。新冠疫情爆发后,累计向省内20余万人次赠送“新冠责任保险”,总保额高达360亿。持续推进优化燃气险、学平险服务,近三年来保障78万户家庭,为39万人次提供学生平安保障,累计保额高达624亿,赔付总额近3100万。

  公司响应国家脱贫攻坚政策号召,多措并举助力精准扶贫。自2017年6月起派驻工作队入驻绥化市兰西县奋斗乡团结村开展帮扶工作,累计向建档立卡户赠送总保额2982.5万元的意外伤害保险和保额6186万元重大自然灾害保险,直接投入帮扶资金共计212.28万元。目前,团结村人均年纯收入已达到9897元,远高于黑龙江省贫困人口人均收入4025元的基准线,全部建档立卡户共66户147人实现脱贫摘帽。此外,公司还热心社会公益,多次开展帮扶贫困儿童、向特定人群赠送保障等爱心公益活动,竭尽所能提升社会福祉,用使命担当践行国企责任。

  记者:随着社会的进步和经济的发展,百姓对保险的需求日趋强烈,中国太保寿险黑龙江分公司将如何应对和满足这样的需求呢?

  孟令波:2018年以来,受多重因素影响,寿险行业发展遇到瓶颈,转型迫在眉睫,为适应新时期新需求,中国太保开启转型2.0进程,中国太保寿险发布长航计划行动纲领,绘制发展新蓝图,开启新征程。“长航行动”的要义,旨在秉持长期主义理念,以“打造服务体验最佳的寿险公司,做寿险行业的长期主义者”为愿景,坚持高质量发展、坚持以客户为中心、坚持科技创新、坚持以人为本,着力打造卓越的保险企业。长航行动明确提出了“一优、两稳、四新”的未来战略目标,即瞄准客户体验最优,追求价值稳定增长、市场地位稳固,实现渠道多元化新突破、大康养生态迈出新步伐、数字化建设取得新提升、组织人才发展踏上新台阶。长航行动是公司践行转型创新的战略之举,更是全方位、多元化满足保险消费者需求打造供给基础。

  未来,中国太保寿险黑龙江分公司将坚守价值,坚信长期,以长期作为去解决发展中的各种问题,长期坚持对行业健康稳定发展规律的尊重,长期坚持以客户需求为导向的服务理念,长期坚持以转型变革为提升高质量发展能力的路径。在产品方面,持续优化产品供给,推动客户分层、产品分类,完善覆盖客户全生命周期、满足不同收入群体需要的产品体系;持续深化保险与健康养老产品服务的融合,加强对“太保蓝本”、生命银行、视频医生、“健康监测一体机”等健康服务产品的使用推广。在销售前端,推动营销员从单纯的销售者向健康养老整体解决服务方案提供者转变,借助客户分层经营、科技赋能平台两大支撑,推动队伍转型升级;通过丰富健康养老服务产品,为保险营销提供场景化支持,提升客户服务体验,助力客户经营和开拓。在服务方面,加强科技赋能开发应用,加快数字化转型,积极推进“保险+科技”布局,促使数字化运营进入新阶段,以客户需求为导向的科技创新,用科技为护航保险消费服务,为客户提供“责任、智慧、温度”服务。

  此外,公司还将持续发扬国企基因,以履行社会责任为使命,持续深入脱贫攻坚、社会公益等工作,服务龙江社会,为提升龙江百姓福祉不懈努力。

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